Återbetalningspolicy

På ProffsKök vill vi att du som kund ska känna dig trygg och nöjd med ditt köp. Om du inte är helt nöjd erbjuder vi en tydlig och enkel retur- och återbetalningsprocess. Denna policy beskriver de villkor som gäller för returer och återbetalningar hos oss.

Returvillkor

• Tidsram för returer: Du har rätt att returnera en vara inom 30 dagar från det datum du mottog din beställning. Om 30 dagar har passerat kan vi tyvärr inte erbjuda någon återbetalning eller byte, såvida inte särskilda omständigheter föreligger.

• Krav för returer: För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Produkten måste vara oanvänd, i sitt ursprungliga skick, och ha alla etiketter och förpackningar intakta.
  • Kvittot eller orderbekräftelsen ska bifogas som bevis på ditt köp.
  • Vissa varor, exempelvis hygienartiklar och specialbeställningar, är undantagna från returrätt om de har använts eller öppnats.

• Ej godkända returer: Rea- och specialerbjudandevaror omfattas inte av returrätten, såvida det inte finns defekter eller fel på produkten.

Hur returnerar du en vara?

1. Kontakta vår kundtjänst: Skicka ett e-postmeddelande till info@proffskok.se för att initiera din retur. Inkludera ordernummer och anledning till returen i ditt meddelande.

2. Förpacka din retur: Packa varan säkert i sin originalförpackning och inkludera kvittot eller orderbekräftelsen. Se till att paketet är ordentligt förslutet för att undvika skador under transporten.

3. Fraktetikett: När din retur har godkänts skickar vi en fraktetikett och instruktioner. Skriv ut fraktetiketten och fäst den på paketet.

4. Lämna paketet: Lämna ditt paket hos närmaste DB Schenker-ombud för returleverans.

Fraktkostnader för returer

• Kostnadsfria returer: Om produkten är defekt eller om vi har gjort ett fel vid beställningen står ProffsKök för alla fraktkostnader i samband med returen.

• Returavgift vid ångrat köp: Vid returer på grund av ångrat köp eller byte (utan fel på varan) debiteras en avgift på 99 kr för returfrakt. Denna avgift dras från återbetalningen.

Återbetalningsvillkor

• Godkända returer: När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett bekräftelsemail om att vi har mottagit varan. Om returen godkänns behandlas återbetalningen och beloppet återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 10–15 arbetsdagar.

• Försenad eller utebliven återbetalning: Om du inte har mottagit din återbetalning inom 10–15 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto och kontakta därefter din kortutgivare eller bank. Vid ytterligare frågor, kontakta oss på info@proffskok.se eller via vår livechatt.

Byten och felaktiga produkter

• Defekta eller felaktiga varor: Om du mottagit en defekt eller felaktig produkt, kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi ersätter varan kostnadsfritt eller erbjuder en full återbetalning, enligt ditt val.

• Byte: Om du önskar byta en produkt mot en annan variant eller storlek, kontakta oss inom 30 dagar. Vi står för returfrakten vid godkända byten och skickar den nya produkten så snart vi mottagit den ursprungliga varan.

Undantag från returer

Vissa produkter omfattas inte av returrätten, inklusive:

• Specialbeställda varor: Produkter som har tillverkats eller anpassats enligt specifika önskemål.
• Hygienartiklar och öppnade produkter: Produkter som öppnats eller delvis använts, såsom hygienartiklar.

Dessa undantag finns för att säkerställa kvalitet och hygien för våra kunder.

Kontaktinformation

För att påbörja en retur eller om du har frågor om din beställning, vänligen kontakta oss:

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för alla köp som görs via ProffsKök och är utformad för att ge dig en tydlig och trygg köpupplevelse.